Na osnovu člana 9. Zakona o poštanskim uslugama (“Sl. glasnik RS”, br. 19/2025) (u daljem tekstu: Zakon) poštanski operator AKS EXPRESS KURIR DOO ŠABAC, donosi
OPŠTE USLOVE ZA OBAVLJANJE POŠTANSKIH USLUGA
AKS EXPRESS KURIR D.O.O. ŠABAC
Ul. Obilazni put bb, 15000 Šabac
Naziv i sedište privrednog društva
Privredno društvo AKS EXPRESS KURIR DOO ŠABAC sa skraćenim poslovnim imenom AKS EXPRESS KURIR DOO ŠABAC, i sedištem u Šapcu, u ulici Obilazni put bb, 15000 Šabac, www.aks.rs , e-mail: office@aks.rs , tel: +381 15 600 600, + 381 11 404 97 20, registrovano je u Agenciji za privredne registre za obavljanje delatnosti “poštanske aktivnosti komercijalnog servisa”. AKS EXPRESS KURIR D.O.O. ŠABAC je poštanski operator sa dozvolom za obavljanje poštanskih usluga izvan opsega univerzalne poštanske usluge, koji obavlja poštanske usluge saglasno Zakonu o poštanskim uslugama („Sl. glasnik RS“ br. 19/2025), podzakonskim aktima i ovim Opštim uslovima za obavljanje poštanskih usluga.
Poštanski operator se obavezuje da će za račun pošiljaoca (nalogodavca), sa kojim može, a ne mora imati potpisan Ugovor o pružanju poštanskih usluga izvan opsega univerzalne poštanske usluge u unutrašnjem ili međunarodnom saobraćaju, organizovati prenos pošiljaka koji obuhvata: prijem, usmeravanje, prenos, eventualno skladištenje ( klasično i pod carinskiom nadzorom), zastupanje u carinskim postupcima i uručenje pošiljaka .
Poštanski operator će na svim vidnim mestima u poslovnim prostorijama istaknuti ove Opšte uslove za obavljanje poštanskih usluga i objaviti ih na svojoj internet stranici www.aks .rs i tako ih učiniti dostupnim trećim licima, osam dana pre početka njihove primene i zadržava pravo jednostrane izmene i dopune istih koje mogu stupiti na snagu tek po dobijanju saglasnosti od Regulatornog telaza elektronske komunikacije i poštanske usluge (u daljem tekstu: Regulator).
Vrste poštanskih usluga
Poštanski operator obavlja poštanske usluge izvan opsega univerzalne poštanske usluge u koje spadaju:
- Ekspres usluge koje podrazumevaju prijem, usmeravanje, prenos i uručenje registrovanih poštanskih pošiljaka u najkraćim rokovima koji u unutrašnjem poštanskom saobraćaju ne mogu biti duži od narednog radnog dana od dana prijema pošiljke, a na zahtev pošiljaoca, uručenje pošiljke izuzetno se može izvršiti određenog dana. Poštanski operator može sa korisnicima koji predaju veći broj poštanskih pošiljki u unutrašnjem poštanskom saobraćaju da ugovori i drugačije rokove za uručenje ekspresne usluge koji ne mogu biti duži od tri radna dana od dana prijema pošiljke. Rokovi u medjunarodnom poštanskom saobraćaju propisani su aktima Svetskog poštanskog saveza.
- Dopunske usluge koje se realizuju na osnovu posebnih zahteva pošiljaoca ili primaoca u pogledu načina postupanja sa pošiljkama i pružanja dodatnih informacija u vezi sa poštanskom uslugom.
Zahtev za sve dopunske poštanske usluge se može podneti u bilo kojoj fazi obavljanja poštanskih usluga, u skladu sa mogućnostima, do uručenja.
- Vrste dopunskih poštanskih usluga
- Uručenje pošiljke sa zahtevom za vraćanje potpisane otpremnice (VPO)– pošiljke sa zahtevom za vraćanje potpisane otpremnice su pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljke, za koje primalac zahteva da mu se nakon uručenja određene pošiljke vrati potpisana i overena otpremnica (dokumentacija) koja prati pošiljku (robu). Svaka otpremnica je ujedno i popis sadržine pošiljke koja se nalazi u pošiljkama. Prilikom uručenja pomenute pošiljke primalac je u obavezi da potpiše i overi otpremnicu koja se vraća pošiljaocu.
- Uručenje pošiljke velike zapremine ( preko 50 kg mase, odnosno 0,5m3 zapremine) – pošiljke za koje se primenjuje takozvani volumenski obračun mase , koji se izračunava tako što se rezultat pomnožene visine, dužine i širine u cm podeli sa 6666; dobijeni rezultat se obračunava kao masa u kg i smatra se masom pošiljke
- Uručenje nestandardne pošiljke – gabaritne pošiljke koje svojim fizičkim oblikom, masom i dimenzijama po pravilu zahtevaju specifičnu manipulaciju i ne ispunjavaju bar jedan od uslova za rukovanje standardnim pošiljkama.
- Uručenje paletirane pošiljka – jedna ili više kutija složenih na ravnu standardnu euro paletu, od istog pošiljaoca za istog primaoca maksimalne mase do 750kg i visine do 1,65 m.
- Uručenje pošiljke u zakazano vreme– usluga na zahtev pošiljaoca da se pošiljka uruči u definisanom vremenskom periodu
- Slanje pošiljke na novu adresu– usluga na zahtev pošiljaoca da se pošiljka preusmeri na novu adresu
- Elektronska potvrda o uručenju pošiljke – SMS – usluga na zahtev pošiljaoca da putem SMS poruke dobije obaveštenje da je njegova pošiljka uručena primaocu
- Izdavanje i dostavljanje potvrde o izvršenom uručenju pošiljke-Naknadno dostavljanje dokaza o isporuci na zahtev korisnika
- Postupanje sa izdvojenom (lomljivom) pošiljkom- pošiljka koja je na zahtev korisnika označena kao lomljiva, a za čiji transport je neophodno posebno (izdvojeno) rukovanje
- Ležarina –na zahtev korisnika čuvanje pošiljke van propisanih rokova
Poštanske pošiljke
Registrovane poštanske pošiljke su poštanske pošiljke sa uslugom ekspresnog prenosa za koje poštanski operator izdaje pošiljaocu potvrdu o prijemu pošiljke, o kojima vodi posebnu evidenciju i koje se primaocu uručuju uz potpis ili drugi odgovarajući način, koji je propisan ovim opštim uslovima.
Obične registrovane pošiljke (pošiljke bez označene vrednosti) – pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka, za koje se izdaje potvrda o prijemu pošiljke. Običnom registrovanom pošiljkom se smatra svaka pošiljka za koju nije iskazana vrednost.
Vrednosne pošiljke – pošiljke koje su osigurane za slučaj gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržine pošiljke, do visine vrednosti koju je naveo pošiljalac. Maksimalna vrednost koju pošiljalac može da naznači, a za koju poštanski operator snosi odgovornost je 100.000 dinara. Poštanski operator prima vrednosne pošiljke samo u unutrašnjem poštanskom saobraćaju.
Otkupne pošiljke – vrednosne pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka i koje se primaocu uručuju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca te pošiljke, a koji iznos poštanski operator uplaćuje pošiljaocu na tekući račun.
Svi otkupni iznosi koji su naplaćeni od strane primaoca otkupnih poštanskih pošiljaka se uplaćuju na račun pošiljaocu otkupnih poštanskih pošiljaka. Poštanski operator prima otkupne pošiljke samo u unutrašnjem poštanskom saobraćaju.
Poštanski operator, odnosno zaposleni kod poštanskog operatora, dužni su da pri prijemu vrednosnih pošiljaka izvrše uvid u ličnu ispravu korisnika sa fotografijom i evidentiraju registarski broj lične isprave u cilju utvrđivanja identiteta pošiljaoca i sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma i prometa robe neregistrovanih subjekata.
Poštanski operator je dužan da podatke iz prethodnog stava čuva kao poslovnu tajnu najmanje godinu dana, na način propisan zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Ove podatke poštanski operator, koristi u svrhu za koju su prikupljeni i može ih dostaviti samo po zahtevu suda ili drugog nadležnog organa, za potrebe postupka koji se vodi pred tim organom.
Poštanski operator odnosno zaposleni kod poštanskog operatora, dužni su da vrše uvid u ličnu ispravu sa fotografijom punomoćnika za predaju pošiljaka kao i da evidentiraju registarski broj lične isprave punomoćnika, u cilju utvrđivanja identiteta punomoćnika onih pošiljaoca koji predaju pošiljke na osnovu zaključenog ugovora.
Vrste poštanskih pošiljki prema fizičkim karakteristikama
Standardna poštanska pošiljka
Standardne pošiljke svojim fizičkim oblikom, masom i dimenzijama ispunjavaju i omogućavaju standardno rukovanje bez nužne upotrebe sredstava za manipulaciju i interni transport, upotrebu sredstava za automatizovano usmeravanje, upotrebu kurirskih vozila standardnih dimenzija tovarnog prostora, samostalno rukovanje pošiljkom od strane jednog izvršioca u svim fazama prenosa pošiljke. Standardne pošiljke mogu se sastojati od 1paketa (pošiljke 1/1) mase do 31,5 kg i najveće dimenzije do 80cm ili su sastavljene od više paketa ( zbirna pošiljka) kod kojih pojedinačni paket ne prelazi navedene dimenzije.
Nestandardna poštanska pošiljka
Nestandardne pošiljke svojim fizičkim oblikom, masom i dimenzijama po pravilu zahtevaju specifičnu manipulaciju i ne ispunjavaju bar jedan od uslova za rukovanje standardnim pošiljkama.
Maksimalna dimenzijane standardne pošiljke ne sme biti veći od tri metra za bilo koju dimenziju ili četiri metra za zbir dužine i najvećeg obima merenog u pravcu različitom od dužine.
Način i uslovi obavljanja poštanskih usluga
Poštanski operator svoje usluge poslovanja obavlja pomoću savremenih tehnologija isključivo baziranih na elektronskom poslovanju, koje omogućavaju da se svaki korisnik usluga unapred inforimiše o uslovima poslovanja, kao i svim drugim vrstama usluga koje nudi poštanski operator.
Poštanski operator je svojim korisnicima omogućio više načina za naručivanje usluge:
- Pozivanjem Call centra
Usluga call centra – usluge informacionog pozivnog centra koji korisnicima usluga omogućava brz i jednostavan način da dođu do informacija u pogledu usluga, daje mogućnost da putem call centra naruče uslugu, da dobiju informacije o statusu pošiljke i informacije o načinu korišćenja usluge, kao i sve ostale potrebne informacije. Radno vreme call centra za naručivanje usluga je radnim danom od 08h-15h, dok je za sva ostala pitanja radno vreme call centra radnim danom od 08h-18h.
- Korišćenjem portala www.akskurir.com
Putem portala www.akskurir.com korisnik usluga može samostalno kreirati pozivnice za preuzimanje poštanskih pošiljaka popunjavanjem podataka od strane korisnika usluga na elektronskom obrascu koji se nalazi na portalu poštanskog operatora. Bliži opis elektronskog naručivanja usluga nalazi se na portalu www.akskurir.com
- Korišćenjem VIP Gold aplikacije
Za stalne korisnike usluga poštanski operator je omogućio naručivanje usluge danas za sutra korišćenjem Vip Gold aplikacije.
- API integracija
Za stalne korisnike usluga poštanski operator je omogućio naručivanje usluga putem API integracije
Prilikom prijema bilo koje vrste pošiljke poštanski operator izdaje potvrdu o prijemu poštanske pošiljke koju štampa iz PDA uređaja.
Nakon predaje poštanske pošiljke poštanskom operatoru svakom korisniku je dostupna usluga praćenja pošiljke.
Usluga praćenja poštanskih pošiljaka (Track & Trace) – praćenje pošiljaka od trenutka kada je kurir preuzeo pa do njenog uručenja, putem portala poštanskog operatora www.aks.rs, www.akskurir.com, VIP Gold aplikacije, API integracije.
Korisnici mogu poštanske usluge da ostvare preko punomoćnika u skladu sa zakonom i opštim uslovima operatora. Punomoćje se može izdati za prijem i uručenje svih pošiljaka ili za pojedinačnu poštansku pošiljku. Punomoćje izdato od strane nadležnih organa važi za period koji je naveden u punomoćju, a punomoćje izdato od strane poštanskog operatora važi samo za usluge tog operatora, i to za period naveden u punomoćju.
Poštanski operator može da izvrši uvid u sadržinu pošiljke na prijemu pre njenog zatvaranja a pošiljalac je dužan da omogući uvid osim u pošiljke čija je sadržina pisano saopštenje.
Sve pošiljke se dostavljaju isključivo zatvorene bez mogućnosti otvaranja zarad provere sadržine pošiljke na zahtev primaoca.
Teritorija na kojoj poštanski operator obavlja poštanske usluge
Poštanski operator obavlja svoju delatnost na teritoriji Republike Srbije kao i u međunarodnom poštanskom saobraćaju.
Poštanski operator obavlja svoju delatnost preko regionalnih centara (poslovnica) čiji spisak je objavljen na internet stranici operatora (regionalni centri) i koji se ažurira u skladu sa promenama koje nastanu.
Pored regionalnih centara(poslovnica), poštanski operator obavlja svoju delatnost i u Paket Šopovima i putem paketomata. Paket Šopovi su mesta na kojima može da se preda ili preuzme pošiljka, čiji spisak je objavljen na internet stranici operatora i koji se ažurira u skladu sa promenama koje nastanu. Paketomati su automati putem kojih poštanski operator vrši isporuku pošiljaka korisnicima usluga čiji spisak je objavljen na internet stranici operatora i koji se ažurira u skladu sa promenama koje nastanu.
Način plaćanja poštanskih usluga
Poštarina je cena koju plaća korisnik za izvršenje poštanske usluge. Poštarina za prenos poštanske pošiljke po masi ne uključuje poštarinu po vrednosti. Cenovnik poštanskih usluga je popis cena poštanskih usluga prema kojem davalac poštanskih usluga naplaćuje usluge.
Za sve usluge poštanski operator određuje cenovnik u kojem su utvrđene cene za ekspres usluge, dopunske usluge i uslovi za ostvarivanje popusta. Takav cenovnik je istaknut na svim vidnim mestima poslovnih objekata poštanskog operatora, kao i na internet stranici poštanskog operatora www.aks.rs koji je dostupаn svim korisnicima. Poštanski operator dužan je da na zahtev korisnika da na uvid važeći cenovnik poštanskih usluga.
Usluge prenosa pošiljke može platiti pošiljalac ili primalac shodno dogovoru, odnosno ugovorenom odnosu. U cenu usluge se uvek uračunavaju dopunske usluge ukoliko ih pošiljalac zahteva.
Sve dopunske usluge se dodatno uračunavaju (dodaju) na osnovnu cenu poštarine.
Ukoliko je naznačeno da poštarinu za prenos pošiljke plaća primalac, a koji je odbio da plati, poštanski operator zadržava pravo da za pomenutu uslugu tereti pošiljaoca nakon vraćanja iste.
Poštanski operator ima pravo da poštarinu naplati unapred ako ugovorom poštanskog operatora i korisnika nije drugačije određeno, a prema važećem cenovniku poštanskih usluga.
Za pošiljke za koje poštarina nije plaćena ili je nedovoljno plaćena, istu plaća primalac odnosno pošiljalac. Ako pošiljalac prilikom vraćanja poštanske pošiljke odbije da plati poštarinu, pošiljka se smatra neisporučivom.
Pakovanje poštanskih pošiljaka
Poštanska pošiljka mora biti upakovana tako da obezbedi nepovredivost sadržine i tajnost podataka, na način propisan zakonom.
Pošiljalac je dužan da pravilno upakuje poštansku pošiljku u odgovarajuće unutrašnje i spoljašnje pakovanje na način kojim se štiti sadržina te pošiljke, druge pošiljke, zaposleni koji rukuju pošiljkom, kao i oprema i sredstva koja se koriste pri rukovanju sa pošiljkom, u skladu sa zakonom i pravilima pakovanja propisanim ovim opštim uslovima.
Prilikom prijema poštanske pošiljke, zaposleni kod poštanskog operatora je dužan da ukaže na nepravilno pakovanje i da ukoliko se isto ne otkloni dužan je da odbije prijem takve pošiljke.
Za pošiljku sa lomljivom ili drugom specifičnom sadržinom, dužnost poštanskog opetarora je da proveri da li je pošiljka adekvatno upakovana, da ukaže na nepravilno pakovanje, da pošiljaocu ponudi odgovarajuću uslugu, kao i da odbije prijem takve pošiljke ukoliko se nepravilnost ne otkloni. Takođe, dužnost poštanskog operatora je da označi pošiljke sa lomljivom ili drugom specifičnom sadržinom i da sa njima posebno pažljivo rukuje u svim fazama prenosa.
Predmeti od stakla i ostali lomljivi predmeti treba da budu zapakovani u tvrdoj kutiji, ispunjenoj odgovarajućim zaštitnim materijalom, odnosno obmotani zaštitnim materijalom (stiropor, tvrdi sunđer, pucketava zaštitna folija i dr., u zavisnosti od sadržaja). Pakovanje treba da bude takvo da se spreči svako trenje ili udaranje tokom transporta, bilo između predmeta uzajamno, bilo između predmeta i zidova kutije i da se obezbedi puna sigurnost sadržaja pošiljke u prenosu. Tečnosti, masne i praškaste materije treba da budu zatvorene u potpuno nepromočive posude. Svaka posuda se stavlja u specijalno tvrdu kutiju u kojoj se nalazi odgovarajući zaštitni materijal za upijanje tečnosti u slučaju oštećenja posude. Poklopac kutije se čvrsto zatvara tako da ne može da se otvori u toku transporta. U slučaju da oblik predmeta ne dozvoljava pakovanje u kutiju, predmet se mora obmotati tvrdim kartonom i ispuniti odgovarajućim zaštitnim materijalom, tako da se obezbedi puna sigurnost sadržaja pošiljke u prenosu.
Poštanski operator se oslobođa odgovornosti za naknadu štete ako je šteta nastala usled propusta pošiljaoca u vezi sa izborom poštanske usluge ili obezbeđenjem njene sadržine.
Pošiljalac je odgovoran za izbor vrste usluge prema prirodi, sadržini, stvarnoj vrednosti i značaju pošiljke za njega, kao i za izbor dopunskih i dodatnih usluga. Pakovanje i zatvaranje pošiljki mora odgovarati prirodi, sadržini, vrsti, obliku, masi i vrednosti predmeta u pošiljci.
Adresovanje poštanskih pošiljaka
Pošiljalac je odgovoran za pravilno adresovanje pošiljke.
NA svakoj pošiljci mora biti označen: broj pošiljke, naziv odnosno ime i prezime pošiljaoca, puna adresa primaoca i pošiljaoca, naziv odnosno ime i prezime primaoca, naziv poštanskog operatora, datum prijema pošiljke, masa pošiljke, opis sadržine, ko plaća uslugu, naznaka i iznos vrednosti (ukoliko je vrednosna pošiljka), naznaka “lomljivo” (ukoliko je pošiljka sa lomljivim sa saržajem) i poštarina.
Pošiljalac je dužan da prilikom slanja poštanske pošiljke navede adresu, vrednost, masu i dimenziju pošiljke. Pošiljalac je dužan da u skladu sa načinom dostavljanja podataka o poštanskoj pošiljci, elektronski popuni sve podatke o pošiljci ili ih izdiktira operateru call centra koji će iste uneti u sistem odnosno unosi ih zaposleni kod poštanskog operatora.
Tačnost podataka koji se odnose na pošiljku potvrđuje pošiljalac svojim potpisom na potvrdi o prijemu (slanju) express pošiljke na PDA uređaju, a koja mu se izdaje u štampanom obliku, bez obzira da li je unošenje podataka izvršio korisnik usluga lično ili je to učinio zaposleni kod poštanskog operatora.
Prilikom uručenja pošiljke primalac svojim potpisom na potvrdi o uručenju pošiljke na PDA uređaju, potvrđuje da je uručenje uredno izvršeno.
Poštanski operator se oslobađa odgovornosti za naknadu štete ako su adresni podaci nepotpuni ili netačni.
Poštanski operator garantuje u skladu sa zakonom tajnost svih podataka i nepovredivost sadržaja pošiljaka od prijema do uručenja. Sadržina pošiljke može biti proverena samo od strane nadležnih organa ili od strane poštanskog operatora u slučaju oštećenja pošiljke.
Poštanski operator zadržava pravo naknadne provere mase i zapremine pošiljke.
Predmeti zabranjeni za prenos
Zabranjeno je slanje poštanskih pošiljaka koje sadrže:
1) opasne i štetne materije, kao i predmete koji mogu ugroziti zdravlje i život ljudi i oštetiti druge poštanske pošiljke, osim materija u vezi sa kojima je postupanje uređeno posebnim zakonom, međunarodnom konvencijom i drugim međunarodnim aktima;
2) narkotike i psihotropne supstance, osim kada su pošiljalac i primalac ovlašćeni za njihov promet odnosno za njihovu upotrebu;
3) materijale pornografskog ili erotskog karaktera koji prikazuju seksualnu eksploataciju dece (dečiju pornografiju), odnosno seksualne radnje ljudi koje se odnose na životinje i nekrofiliju;
4) proizvode ili supstance koje mogu oštetiti druge poštanske pošiljke ili poštansku opremu zbog svoje prirode ili ambalaže, odnosno pakovanja;
5) novac, kovanice, novčanice, druge hartije od vrednosti, plemenite metale i vredne komade nakita, osim u vrednosnim pošiljkama;
6) žive životinje;
7) predmete čiji je uvoz zabranjen u državi u koju se šalje;
8) druge materije, odnosno predmete čije slanje je zabranjeno drugim propisima.
Poštanski operator može odbiti da primi za transport i pošiljke za koje proceni da mogu izazvati oštećenja drugih pošiljaka ili naneti štetu materijalnim i ljudskim resursima poštanskog operatora.
U slučaju da se tokom transporta posumnja da se radi o pošiljci zabranjenog sadžaja poštanski operator je dužan da bez odlaganja o tome obavesti nadležni organ i da po njegovoj odluci komisijski otvori i pregleda sadržinu pošiljke.
Sve posledice koje mogu nastupiti iz razloga slanja robe koja je zabranjena za transport snosi pošiljalac.
Uručenje i rokovi za uručenje pošiljaka
Sve pošiljke poštanski operator uručuje na naznačenu adresu primaocu pošiljke. Ukoliko se primalac ne zatekne na adresi pošiljka se može uručiti odraslom članu domaćinstva, licu zaposlenom u domaćinstvu, kao i zaposlenom licu zatečenom u poslovnoj prostoriji primaoca.
Po zahtevu ili uz saglasnost korisnika, registrovana poštanska pošiljka se može uručiti i putem paketomata.
Za isporuku pošiljke na paketomatu poštanskog operatora, kada za to postoji mogućnost, primalac pošiljke bira ovaj vid usluge i obavešten je elektronskim putem (SMS, e-mail) o uslovima i rokovima isporuke.
Rokom za uručenje poštanskih pošiljaka smatra se garantovano vreme od prijema poštanske pošiljke do njenog uručenja.
Sve pošiljke sa ekspres uslugom primljene u toku radnog vremena uručuju se prvog narednog radnog dana ili u rokovima utvrđenim ugovorom zaključenim izmedu poštanskog operatora i korisnika ili određenog dana po zahtevu pošiljaoca.
Poštanski operator može sa korisnicima koji predaju veći broj pošiljaka ugovoriti drugačije rokove za uručenje, s tim da rokovi za uručenje pošiljke sa ekspres uslugom ne mogu biti duži od tri radna dana.
U rokove uručenja poštanskih pošiljaka ne računaju se :
– vreme kašnjenja zbog nepotpune i netačne adrese;
– vreme kašnjenja zbog više sile;
-neradni dani i dani kada se ne obavlja dostava poštanskih pošiljaka.
Pod uručenjem se podrazumeva dostava na adresu primaoca kao i isporuka u poslovnicama poštanskog operatora i Paket Šopovima ili drugim ugovorom definisanih lokacija ili definisanim usmenim dogovorom korisnika usluga sa operatorom ili kurirom, uz potpis primaoca.
Pod uručenjem se podrazumeva i isporuka pošiljaka na paketomatima poštanskog operatora bez potpisa primaoca.
Rokovi čuvanja dokumentacije o poštanskim pošiljkama
Dokumentacija o poštanskim pošiljkama čuva se u skladu sa Zakonom i propisima koji regulišu ovu materiju u zavisnosti od vrste dokumenta. Rokovi čuvanja se produžavaju za dokumenta koja se odnose na novčane transakcije, naplatu i potraživanja, dokumentaciju o pošiljkama iz reklamacionih postupaka i dokumentaciju o pošiljkama koja se odnosi na pokrenute sudske postupke do njihovog okončanja.
Poštanski operator је dužan da podatke o izvršenim nalozima za prenos i drugu dokumentaciju nastalu u radu platnog sistema čuva najmanje pet godina od dana njihovog izvršenja, odnosno nastanka, osim ako zakonom nije utvrđen duži rok čuvanja.
Raspolaganje pošiljkama i postupak sa neuručenim pošiljkama i rokovi čuvanja neisporučivih pošiljaka
Pošiljalac ima pravo da raspolaže poslatom pošiljkom do uručenja pošiljke primaocu. Primalac ima pravo da odbije prijem pošiljke.
Ako pošiljalac nije drugačije odredio poštanska pošiljka se vraća pošiljaocu kada je:
- Primalac odbio prijem;
- Primalac nepoznat;
- Nepotpuna adresa;
- Netačna adresa;
- Istekao rok čuvanja;
- Primalac preseljen;
- Primalac umro.
U slučajevima pod tačkama1, 5 i 7 pošiljka se odmah vraća pošiljaocu, u svim drugim slučajevima navedenim u prethodnom stavu, pošiljka se vraća pošiljaocu u roku od 5 radnih dana počev od narednog radnog dana od dana kada je pokušano uručenje poštanske pošiljke.
Sve registrovane poštanske pošiljke podležu plaćanju ležarine, odnosno povratne poštarine ako za njihovo neuručenje nije odgovoran poštanski operator.
U slučaju neuspele dostave registrovane poštanske pošiljke, primalac se obaveštava na taj način što mu se ostavlja izveštaj o prispeću pošiljke koji sadrži obaveštenje u kom roku i gde primalac može preuzeti poštansku pošiljku. U slučaju neuspele dostave, umesto ostavljanja izveštaja o prispeću pošiljke poštanski operator može za obaveštavanje primaoca o prispelim pošiljkama koristiti i sredstva elektronske komunikacije (SMS, e-mail i dr pisanim putem) uz instrukcije za dalje postupanje. Ako je primaocu ostavljen izveštaj o prispeću pošiljke pre isteka roka za uručenje pošiljke, smatra se da je poštanski operator ispunio svoju obavezu i pošiljku uručio u propisanom roku.
Ukoliko zaposleni kod poštanskog operatora nije, prilikom dostave pošiljke, zatekao primaoca na adresi, pošiljka za koju je ostavljen izveštaj o prispeću pošiljke se može podići na mestu označenom na izveštaju u roku od 5 radnih dana.
Rokovi se računaju počev od narednog radnog dana poštanskog operatora od dana dostavljanja izveštaja o prispeću pošiljke.
Poštanska pošiljka smatra se neisporučivom ako:
-pošiljku nije moguće uručiti ni primaocu ni pošiljaocu;
-poštarina nije plaćena ili je delimično plaćena, a pošiljalac i primalac su odbili da plate neplaćeni iznos poštarine.
Poštanski operator dužan je da komisijski pregleda neisporučive poštanske pošiljke, što podrazumeva i njihovo otvaranje, ako:
1) je istekao vremenski period za čuvanje i nije moguće utvrditi tačnu adresu pošiljaoca;
2) postoje dokazi na pakovanju, odnosno omotu da je poštanska pošiljka oštećena i da može oštetiti druge poštanske pošiljke ili opremu ili može ugroziti zaposlene kod poštanskog operatora;
3) postoji odluka nadležnog organa.
Ako se i posle komisijskog pregleda poštanska pošiljka ne može uručiti primaocu ili vratiti pošiljaocu, poštanski operator:
1) korespodenciju komisijski odmah uništava;
2) poštansku pošiljku koja sadrži robu i druge predmete čuva šest meseci, računajući od dana komisijskog pregleda;
3) otkupni iznos čuva tri godine, računajući od dana kada je ustanovljeno da se ne može uplatiti pošiljaocu otkupne pošiljke;
4) isprave i druga dokumenta pronađena u poštanskoj pošiljci, uključujući i pošiljku čija je sadržina zabranjena, dostavlja u roku od trideset dana od dana komisijskog pregleda, organu koji je isprave i druga dokumenta izdao ili nadležnom organu opštine na čijoj je teritoriji predmetna pošiljka primljena.
Robu i druge predmete koje sadrži neisporučiva poštanska pošiljka, po isteku roka čuvanja, poštanski operator izlaže javnoj prodaji.
Ako je sadržina neisporučive poštanske pošiljke podložna kvarenju, poštanski operator predmetnu pošiljku uništava ili je prodaje neposrednom pogodbom.
Novčana sredstva dobijena prodajom sadržine poštanske pošiljke čuvaju se godinu dana od isteka roka za čuvanje poštanske pošiljke.
Sredstva iz prethodnog stava isplaćuju se pošiljaocu ako u roku od godinu dana od dana izvršene prodaje podnese zahtev za isplatu, umanjena za troškove čuvanja, javne prodaje i isplate ovih sredstava.
Ako pošiljalac ne podnese zahtev za isplatu novčanih sredstava dobijenih javnom prodajom u roku definisanom prethodnim stavom, novčana sredstva od prodaje sadržine neisporučive pošiljke postaju vanredni prihod poštanskog operatora.
Po isteku roka za čuvanje otkupnog iznosa novčana sredstva postaju vanredni prihod poštanskog operatora.
Ako se u poštanskim tokovima pronadje stvar za koju se utvrdi da pripada nekoj poštanskoj pošiljci, nadjena stvar se vraća u tu pošiljku. Pošiljka se komisijski prepakuje i zaštiti, a o tome se sačinjava zapisnik.
Ako ne može da se utvrdi kojoj poštanskoj pošiljci pripada nadjena stvar, nađena stvar ostaje kod poštanskog operatera.
Ako se vlasnik nadjene stvari ne javi i ne preuzme je u roku od mesec dana od dana kada je nadjena, poštanski operater nadjenu stvar prodaje po postupku utvrdjenom zakonima.
Iznos dobijen prodajom nadjene stvari po odbitku troškova čuva se godinu dana od dana kada je naplaćen, nakon čega postaje vanredni prihod poštanskog operatora.
Reklamacije korisnika
Korisnik poštanskih usluga koji nije zadovoljan pruženom uslugom ima pravo da izjavi reklamaciju poštanskom operatoru. Reklamacije se mogu podneti u prostorijama poštanskog operatora, pisanim putem na adresu poštanskog operatora ili elektronskim putem na mail adresu poštanskog operatora reklamacije@aks.rs.
Svaka reklamacija mora da sadrži broj poštanske pošiljke, ime, prezime i adresu pošiljaoca i primaoca, kao i podatke o vrednosti pošiljke i otkupnom iznosu, ukoliko je predmet reklamacije vrednosna ili otkupna pošiljka.
Reklamacija se, po pravilu, podnosi na Obrascu za prijavu reklamacija koji se može preuzeti sa sajta poštanskog operatora ili u prostorijama poštanskog operatora.
Ukoliko korisnik smatra da poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili da je uručena sa zakašnjenjem, da posebno ugovorena obaveza nije izvršena ili da nije izvršena u celini, da je pogrešno obračunata i naplaćena poštarina može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru u roku od 60 dana u unutrašnjem i u roku od šest meseci u međunarodnom poštanskom saobraćaju, računajući od narednog dana od dana predaje poštanske pošiljke.
U slučajevima oštećenja ili umanjenja sadržine poštanske pošiljke korisnik može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru najkasnije narednog radnog dana, od dana uručenja pošiljke.
U slučaju da korisnik ne podnese reklamaciju u predviđenim rokovima gubi pravo na novčanu naknadu štete koju bi mogao da ostvari po odredbama važećeg Zakona o poštanskim uslugama.
Poštanski operator vodi elektronsku evidenciju o izjavljenim reklamacijama i izdaje potvrdu o prijemu reklamacije.
Poštanski oprerator je dužan da se izjasni o osnovanosti reklamacije u unutrašnjem poštanskom saobraćaju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i da donese odluku o podnetoj reklamciji u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije, dok odluku o osnovanosti reklamacije u međunarodnom poštanskom saobraćaju donosi u rokovima propisanim aktima Svetskog poštanskog saveza.
Protiv odluke o osnovanosti reklamacije korisnika kojom se odbija reklamacija, korisnik poštanskih usluga može podneti prigovor Regulatoru u roku od 15 dana od prijema odluke.
Korisnik može podneti prigovor Regulatoru i zbog nedostavljanja odluke o podnetoj reklamaciji u roku od 90 dana od dana podnošenja reklamacije.
Po podnetim prigovorima spor između poštanskog operatora i korisnika rešava se u vansudskom putupku, koji bliže propisuje Regulator.
Ukoliko spor ne može biti rešen sporazumno, Regulator, najksanije u roku od 60 dana od dana pokretanja vansudskog postupka donosi odluku na osnovu izvedenih dokaza, po pravilu bez sprovođenja usmene rasprave. Regulator obrazloženu odluku dostavlja podnosiocu prigovora i poštanskom opreratoru. Odluka Regulatora je konačna i protiv nje se može pokrenuti uravni spor pred Upravnim sudom.
Postupak vansudskog rešavanja spora pred Regulatorom ne isključuje mogućnost pokretanja postupka pred nadležnim sudom.
Odgovornost i naknada štete
U slučaju da prilikom postupanja poštanskog operatora sa pošiljkom od prijema do uručenja dođe do oštećenja ili umanjenja sadržine pošiljke, isti je dužan da u najkraćem roku obezbedi sadržinu pošiljke, sačini zapisnik o neispravnosti, obavesti korisnika i uruči ga korisniku zajedno sa pošiljkom.
Ako se oštećenje pošiljke uoči prilikom uručenja primaocu, poštanski operator je u obavezi da sačini zapisnik u prisustvu korisnika-primaoca pošiljke.
Ako korisnik usluge nakon uručenja pošiljke, a najkasnije narednog radnog dana od uručenja,prijavi reklamaciju za oštećenje ili umanjenje sadržine, poštanski operator je u obavezi da sačini zapisnik u prisustvu korisnika usluge ili ovlašćenog lica.
Odgovornost poštanskog operatora je strogo ograničena na direktan fizički gubitak ili oštećenje pošiljke, za kašnjenje u prenosu pošiljke, neispunjenje dopunskih usluga, delimično izvršenje usluge. Sve vrste izgubljene dobiti isključuju se, a naročito gubitak zarade, prihoda, kamata, budućih poslova, bilo da je takav gubitak ili šteta direktna ili indirektna, i čak ako je poštanski operator upozoren na rizik takvog gubitka ili štete pre ili nakon prijema pošiljke, budući da se pošiljalac može osigurati od posebnih rizika.
Poštanski operator ne snosi odgovornost i ne priznaje naknadu štete u sledećim slučajevima: kada je šteta nastala usled okolnosti koje poštanskom operatoru nisu bile poznate prilikom preuzimanja poštanske pošiljke, koje se nisu mogle predvideti, izbeći ili otkloniti (nesreće, prirodne katastrofe, štrajkovi, blokade puteva i sl. –viša sila); kada je prijem, usmeravanje prenos i uručenje poštanske pošiljke obavljeno u skladu sa odredbama Zakona o poštanskim uslugama i propisa donetih na osnovu tog zakona; ako je šteta nastala usled propusta pošiljaoca u vezi sa izborom poštanske usluge ili obezbeđenjem njene sadržine; ako je adresa nepotpuna ili netačna.
Poštanski operator ne snosi odgovornost za pošiljke koje su predmet tenderske dokumentacije, konkursa i slično u smislu finansijske nadoknade za gubitak zarade, budućih prihoda i poslova.
Za prouzrokovanu štetu koja je nastala u međunarodnom poštanskom saobraćaju, poštanski operator odgovara u granicama utvrđene odgovornosti u skladu sa aktima Svetskog poštanskog saveza ili međunarodnih konvencija, sporazuma ili drugih međunarodnih akata potvrđenih od strane Republike Srbije.
Za prouzrokovanu štetu koja je nastala u unutrašnjem poštanskom saobraćaju poštanski operator je dužan da korisniku isplati naknadu u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama, i to:
1) za gubitak ili potpuno oštećenje vrednosne poštanske pošiljke – iznos označen na pošiljci i iznos naplaćene poštarine za tu pošiljku.
2) za delimično oštećenje ili umanjenje sadržine vrednosne poštanske pošiljke – iznos u visini utvrđenog dela oštećenja ili umanjenja sadržine, s tim da iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu tačke 1) ovog stava;
3) za gubitak ili potpuno oštećenje registrovane poštanske pošiljke – desetostruki iznos naplaćene poštarine;
4) za delimično oštećenje ili umanjenje sadržine registrovane poštanske pošiljke – iznos u visini utvrđenog dela oštećenja ili umanjenja sadržine, s tim da iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu tačke 3) ovog stava;
5) za neizvršenu, nepotpuno ili pogrešno izvršenu poštansku uslugu registrovane poštanske pošiljke – trostuki iznos naplaćene poštarine;
6) za prekoračenje roka za uručenje registrovane poštanske pošiljke – dvostruki iznos naplaćene poštarine.
Naknada štete korisnku se može isplatiti po više osnova, s tim da ukupan iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio u slučaju gubitka pošiljke ili potpunog oštećenja pošiljke.
U slučaju pogrešeno obračunate poštarine i za pogrešno isplaćen ili neisplaćen otkupni iznos, poštanski operator je u obavezi da korisniku isplati:
1) Za više naplaćenu poštarinu – iznos više naplaćene poštarine
2) Za pogrešno isplaćen ili neisplaćen otkupni iznos – iznos u visini neisplaćenog otkupnog iznosa
Poštanski operator je dužan da korisniku ili ovlašćenom licu isplati naknadu štete u roku od 30 dana od dana donošenja odluke ili prihvatanja reklamacije ili dostavljanja odluke Regulatora kojom je spor rešen u korist korisnika poštanskih usluga.
Ako poštanski operator ne isplati korisniku ili drugom ovlašćenom licu naknadu štete u roku od 30 dana od dana prihvatanja reklamacije ili dostavljanja odluke Regulatora pravo na naknadu štete se može ostvariti sudskim putem.
Poštanski operator je dužan da štetu nadoknadi korisniku koji je platio poštarinu za prenos te pošiljke.
Ukoliko poštarina nije naplaćena poštanski operator je dužan da nadoknadi štetu korisniku koji je ugovorio uslugu sa poštanskim operatorom, pri čemu korisnik ostvaruje naknadu štete u visini koja je propisana za gubitak ili potpuno oštećenje vrednosne poštanske pošiljke i za gubitak ili potpuno oštećenje registrovane poštanske pošiljke umanjenu za iznos poštarine.
Ukoliko pošiljalac ima pravo na nadoknadu štete, može se odreći iste u korist primaoca uz dostavljanje saglasnosti na posebno propisanom obrascu koji korisnik može preuzeti u elektronskom obliku na internet stranici poštansakog operatora ili u prostorijama poštanskog operatora.
Ako se izgubljena pošiljka ili njen deo pronađe nakon isplate naknade poštanski operator je dužan da obavesti pošiljaoca ili ovlašćeno lice. Ako pošiljalac ili ovlašćeno lice zahteva isporuku naknadno pronađene pošiljke, dužni su da vrate primljeni iznos naknade. U suprotnom, poštanski operator ima pravo da uništi pošiljku ili proda njen sadržaj.
Poštanski operator može sa korisnikom koji predaje veći broj poštanskih pošiljaka ugovoriti i drugačiji iznos naknade štete ukoliko je ugovorom predviđeno da pošiljalac plaća poštarinu.
Međunarodni poštanski saobraćaj
Poštanski operator će, u ime i za račun pošiljaoca, vršiti prijem, usmeravanje, prenos,carinjenje i uručenje pošiljaka iz Republike Srbije ka državama Evropske unije, Bosne i Hercegovine, Crne Gore, kao i ostalim državama međunarodnog poštanskog saobraćaja.
Poštanski operator će, takođe, za račun korisnika vršiti preuzimanje pošiljaka iz prethodno navedenih država, sprovoditi carinski postupak i uručenje pošiljaka na teritoriji Republike Srbije.
Prijem i uručenje pošiljaka van teritorije Republike Srbije poštanski operator obavlja posredstvom ugovornih i/ili strateških partnera.
Cena usluga u međunarodnom poštanskom saobraćaju definisana je važećim cenovnikom poštanskog operatora.
Poštanski operator neće primiti pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju ukoliko:
- njihov sadržaj nije dozvoljen za prenos u međunarodnom poštanskom saobraćaju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i međunarodnim propisima;
- po svojoj prirodi, sadržini ili pakovanju ne ispunjavaju uslove za bezbedan i nesmetan prenos u međunarodnom poštanskom saobraćaju.
Poštanski operator ne snosi odgovornost za produženje rokova prenosa i uručenja pošiljaka usled zadržavanja od strane carinskih i drugih nadležnih organa, naročito u slučajevima nepotpune ili neispravne carinske dokumentacije, nepravilno deklarisanog sadržaja, kao i sadržaja koji podleže posebnim ograničenjima ili kontrolama.
U Šapcu, jul 2026. godine
AKS EXPRESS KURIR DOO
Zdravko Vasojević, direkor